申通快递网上投诉入口在哪？流程怎么走？

摘要： 首选渠道：官方平台投诉（最直接、最有效）直接通过申通快递自己的官方渠道投诉,是最快、最直接的解决方式，因为信息会直达其内部系统，方法1：申通快递官方网站这是最传统的官方投诉方式，访...

首选渠道：官方平台投诉（最直接、最有效）

直接通过申通快递自己的官方渠道投诉,是最快、最直接的解决方式，因为信息会直达其内部系统。

方法1：申通快递官方网站

这是最传统的官方投诉方式。

1. 访问官网：打开浏览器，进入申通快递官方网站 http://www.sto.cn/。
2. 找到投诉入口：通常在首页的底部导航栏或“客户服务”栏目中，可以找到“投诉建议”或“在线客服”的入口。
3. 填写信息：
   • 运单号：这是最重要的信息，务必准确填写。
   • 联系方式：填写您的手机号码，以便快递员或客服与您联系。
   • ：详细、清晰地描述您遇到的问题。“我的快递（运单号XXXX）于X月X日显示已到达XX网点，但至今（X月X日）仍未派送，且联系不上快递员。”
   • 期望处理结果：要求尽快派送”或“要求解释延误原因并道歉”。
4. 提交并跟进：提交后，系统会生成一个投诉单号，请务必保存好，以便后续跟进，通常1-3个工作日内会有专人联系您。

方法2：申通快递官方微信（强烈推荐）

这是目前最方便、最高效的官方投诉方式，因为它能直接连接到人工客服。

1. 关注公众号：在微信中搜索“申通快递”或“申通快递服务号”，并关注其官方公众号。
2. 进入服务：在公众号菜单栏中找到“我要寄件”、“我的包裹”或类似的服务入口。
3. 找到客服：在包裹查询页面，通常会有一个“在线客服”或“人工客服”的按钮，点击它。
4. 发起投诉：
   • 向客服说明您的运单号和遇到的问题。
   • 客服人员会先尝试为您解答或协调,如果问题无法解决，您可以明确要求：“我需要正式投诉，请帮我登记。”
   • 客服会记录您的投诉信息,并生成一个工单，您同样可以索要工单号以便跟进。
5. 优点：响应速度快，沟通方便，有聊天记录可查，是首选的官方投诉方式。

方法3：申通快递官方APP

如果您使用申通APP寄收快递,操作流程与微信类似。

1. 下载并登录：在手机应用商店下载“申通快递”APP并登录。
2. 找到客服：在首页或“我的”页面，找到“在线客服”或“人工客服”入口。
3. 发起投诉：提供运单号，说明问题，要求进行正式投诉登记。

高效便捷的第三方平台投诉

如果通过官方渠道投诉后,问题仍未得到解决，或者您希望有更高层级的介入，可以使用以下第三方平台，这些平台的影响力大，申诉后快递公司会更重视。

方法1：黑猫投诉

黑猫投诉是消费者维权的热门平台,处理效率较高。

1. 访问或下载：通过黑猫投诉网站（https://tousu.sina.com.cn/）或其APP进行投诉。
2. 填写投诉单：
   • 被投诉企业：选择“申通快递”。
   • 订单号/问题描述：详细填写运单号和事情经过。
   • 上传证据：将快递截图、聊天记录、照片等证据上传，这非常重要。
   • 诉求：清晰说明您希望得到的解决方案。
3. 提交并等待：提交后，平台会将您的投诉转给申通快递，申通通常需要在规定时限内（如48小时）给您回复，您可以在APP上随时查看处理进度。

方法2：12315平台（国家市场监督管理总局）

这是政府官方的消费者投诉平台,最具权威性，当其他方式无效时，可以使用此方法。

1. 访问方式：
   • 网站：全国12315平台 www.12315.cn
   • 微信/支付宝：搜索“全国12315”小程序。
   • APP：下载“全国12315”APP。
2. 进行投诉：
   • 选择“我要投诉”。
   • 填写投诉信息,包括被投诉方（申通快递）、投诉地点（通常是快递公司注册地或服务地）、运单号、问题描述、诉求等。
   • 上传所有证据。
3. 特点：这是政府监管行为，一旦受理，申通快递必须严肃对待并按规定时限处理和反馈，这会给快递公司带来一定的监管压力。

社交媒体渠道（舆论压力）

在公开平台发声,利用舆论压力促使问题解决。

方法1：微博

1. 发微博：撰写一条详细说明问题的微博，并@申通快递的官方微博账号（@申通快递）。
2. 带上话题：可以加上 #申通快递#、#快递投诉# 等话题，增加曝光度。
3. @相关媒体：如果问题严重，可以@一些知名的消费者维权类媒体或大V，请求他们关注。
4. 注意：此方法更适合希望引起广泛关注的情况，但解决周期不确定。

方法2：黑猫投诉、聚投诉等

这些平台本身也带有一定的公开性,处理过程和结果对公众可见，同样能形成舆论监督。

投诉成功的关键要素（非常重要！）

无论使用哪种渠道,想让投诉顺利解决，以下几点至关重要：

1. 运单号是核心：确保运单号准确无误，这是查询和处理问题的唯一凭证。
2. 证据要充分：
   • 截图：快递物流信息截图（特别是异常状态的截图）、与快递员或客服的聊天记录截图。
   • 照片/视频：如果包裹破损、物品丢失，请立即开箱并拍照/录像作为证据。
   • 录音：在与客服或快递员沟通时，如果条件允许且当地法律允许，可以进行录音作为证据。
3. 描述要清晰：用简洁、客观的语言说明事情的经过，包括时间、地点、人物、事件、结果，避免过多情绪化的语言，突出事实。
4. 诉求要明确：您希望对方怎么做？是道歉、重新派送、赔偿损失，还是给出合理解释？清晰地告诉投诉受理方。
5. 保持耐心，跟进进度：提交投诉后，不是就万事大吉了，要定期跟进，如果官方渠道承诺的时间内没有回复，可以再次联系或升级投诉渠道。

投诉流程总结

第一步：尝试沟通

• 联系派送快递员或当地网点,尝试直接解决问题。

第二步：官方投诉（首选）

• 微信客服 > 官网/APP客服：通过申通官方微信或APP联系在线客服，要求正式登记投诉。

第三步：第三方平台介入（升级）

• 如果官方渠道超过3天无果或处理不满意,立即在黑猫投诉或12315平台提交正式投诉。

第四步：舆论监督（备用）

• 如果问题仍未解决,且情况严重，可以考虑通过微博等社交媒体发声，施加舆论压力。

希望这份详细的指南能帮助您顺利解决问题！