申通快递投诉电话多少？客服如何联系？

摘要： 核心投诉与客服电话这是最直接、最常用的联系方式：申通快递全国统一客服热线：95338服务时间： 7x24小时功能： 这是申通官方的主要服务电话，您可以进行下单、查询、投诉、建议等所...

核心投诉与客服电话

这是最直接、最常用的联系方式：

• 申通快递全国统一客服热线：95338
  • 服务时间： 7x24小时
  • 功能： 这是申通官方的主要服务电话，您可以进行下单、查询、投诉、建议等所有操作，如果您需要投诉，直接拨打这个号码，根据语音提示选择“投诉”或“人工服务”即可。

其他官方联系方式

如果您不方便打电话，或者电话难以接通,可以尝试以下方式：

官方微信公众号

这是目前非常高效且方便的投诉渠道，可以记录聊天内容,方便后续跟进。

• 公众号名称： 申通快递
• 操作步骤：
  1. 在微信中搜索并关注“申通快递”官方公众号。
  2. 点击公众号菜单栏的“我的快递”或“我要寄件”。
  3. 输入您的快递单号,查询物流信息。
  4. 在物流详情页面，通常会有“投诉”或“在线客服”的按钮。
  5. 点击进入，详细描述您遇到的问题（如：包裹破损、延误、派送错误、服务态度差等）,并上传相关照片作为证据。
  6. 提交后，系统会生成一个投诉工单,您可以在公众号内查看处理进度。

官方网站

• 网址： www.sto.cn
• 操作步骤：
  1. 进入申通官网。
  2. 找到“客户服务”或“投诉建议”栏目。
  3. 按照页面提示填写您的快递单号、联系方式和投诉内容。
  4. 提交后,等待官方处理。

手机APP

如果您使用申通官方APP,投诉流程与微信公众号类似。

• 应用名称： 申通快递
• 操作步骤：
  1. 打开APP,输入快递单号查询。
  2. 在物流详情页找到“投诉”或“联系客服”功能。
  3. 填写投诉信息并提交。

投诉时需要准备的信息（提高效率）

为了能让客服人员快速定位并处理您的问题,请准备好以下信息：

1. 快递单号： 这是最重要的信息,请务必准确提供。
2. 收件人/寄件人信息： 姓名和联系电话。
3. 问题描述：
   • 是什么问题？ (包裹长时间不更新物流、派送员拒绝派送、包裹已签收但内件丢失/破损、收费不合理等)。
   • 问题发生在什么时候？
   • 与谁沟通？ (与哪个网点的哪位工作人员沟通)。
4. 证据材料：
   • 照片： 包裹破损照片、快递面单照片、不收费凭证等。
   • 聊天记录： 与快递员或网点的聊天截图。
   • 视频： 如有现场录制的视频。

投诉升级渠道（如果申通内部未解决）

如果通过以上渠道投诉后，问题仍未得到满意解决，您可以向更高级别的监管部门投诉,这些监管机构对快递公司有约束力。

• 国家邮政局申诉网站： www.12305.cn

  这是最权威的快递投诉平台，您可以在网站上注册并提交申诉，通常情况下，快递公司必须在规定时限内（一般是7天）给您处理结果。

• 国家邮政局申诉电话： 12305

  拨通后根据语音提示操作即可。

总结与建议

建议流程：

1. 首选拨打 95338 或通过 微信公众号 进行首次投诉,给申通一个自行解决问题的机会。
2. 3-5个工作日 内问题没有得到解决或处理结果不满意，再向 国家邮政局12305网站或电话 提交申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！