申通快递查询投诉电话

摘要： 核心联系方式您可以直接拨打申通快递的官方客服热线：95338这是申通快递全国统一的官方客服电话，24小时都有人工服务，可以处理查询、投诉、咨询等各种业务，详细的查询与投诉方式除了电...

核心联系方式

您可以直接拨打申通快递的官方客服热线：

95338

这是申通快递全国统一的官方客服电话，24小时都有人工服务，可以处理查询、投诉、咨询等各种业务。

详细的查询与投诉方式

除了电话，您还可以通过以下多种渠道进行查询和投诉,选择最适合您的方式。

电话投诉/查询（最直接）

• 官方热线：95338
  • 优点：最直接、最快速，可以立即与客服沟通,描述问题并得到初步答复。
  • 操作建议：
    1. 拨通后，根据语音提示选择“人工服务”。
    2. 清晰地报出您的运单号，并详细说明您遇到的问题（如：包裹丢失、派送延迟、快递员态度恶劣、物品损坏等）。
    3. 向客服提出您的诉求（如：要求核实情况、催促派送、申请理赔等）。
    4. 记下客服人员提供的工单号或投诉编号,以便后续跟进。

微信公众号投诉/查询（最便捷）

• 公众号名称：申通快递
  • 优点：操作方便，可以图文并茂地描述问题,并方便后续跟进处理进度。
  • 操作步骤：
    1. 在微信中搜索并关注“申通快递”官方公众号。
    2. 在公众号菜单栏中找到“我的快递”或“查快递”功能。
    3. 输入您的运单号进行查询。
    4. 在查询结果页面，通常会有“我要投诉”或“问题反馈”的按钮,点击后填写相关信息并提交。

官方网站投诉/查询（最正式）

• 网址：www.sto.cn
  • 优点：官方网站，信息权威,适合需要正式记录和存档的情况。
  • 操作步骤：
    1. 打开申通快递官网。
    2. 在首页找到“快递查询”入口,输入运单号查询。
    3. 在查询结果页面，通常会有“投诉建议”或类似链接,点击后按照页面提示填写投诉表单。

手机App投诉/查询（功能最全）

• App名称：申通快递
  • 优点：功能最全面，除了查询和投诉，还可以在线预约寄件、查看附近网点等。
  • 操作步骤：
    1. 在手机应用商店（App Store或各大安卓市场）下载并安装“申通快递”官方App。
    2. 注册/登录账号后,在首页输入运单号查询。
    3. 在包裹详情页，找到“投诉”或“联系客服”按钮进行操作。

投诉时需要准备的关键信息

为了使您的投诉能被快速、准确地处理,请务必准备好以下信息：

1. 运单号：这是最重要的信息,是查询和定位您包裹的唯一凭证。
2. 寄件人和收件人信息：包括姓名和电话号码。
3. 问题描述：清晰、客观地描述事情经过。
   • 时间：问题发生在什么时候？（如：昨天下午、本周一）
   • 地点：包裹在哪个环节出的问题？（如：在XX分拨中心、在派送途中）
   • 具体事件：包裹未送达、延误了几天、快递员拒绝派送、外包装破损、内件损坏或丢失等。
4. 诉求：您希望申通快递如何解决？（如：催促派送、申请理赔、要求道歉等）。

如果申通快递未能解决怎么办？

如果您已经通过以上渠道向申通快递投诉，但问题在合理时间内（通常建议7-15个工作日）仍未得到解决或您对处理结果不满意,可以寻求第三方监管机构的帮助：

• 国家邮政局申诉网站
  • 网址：www.12305.cn
  • 电话：12305
  • 说明：这是邮政管理部门的官方申诉平台，当快递公司的客服无法解决问题时，向这里申诉非常有效，申诉前,您需要先与快递公司进行过沟通并保留好相关记录。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！