EMS物流信息为何查不到？

摘要： 最常见和最简单的原因（先检查这些）输入错误这是最首要的排查点,一个字符的错误都可能导致查询失败，运单号码错误：仔细核对您输入的运单号，确保没有多或少输入数字或字母，EMS国内和国际...

最常见和最简单的原因（先检查这些）

输入错误

这是最首要的排查点,一个字符的错误都可能导致查询失败。

• 运单号码错误：仔细核对您输入的运单号，确保没有多或少输入数字或字母，EMS国内和国际的运单号格式略有不同。
  • 国内EMS：通常是13位数字，1234567890123。
  • 国际EMS (EMS International)：通常以两个大写字母开头，后跟9位数字，EA123456789。
• 字母大小写错误：国际运单号中的字母必须是大写的，如果输成小写（如 ea123456789）可能会查不到。
• 空格或特殊字符：检查输入时是否不小心多打了空格。

信息未录入系统

物流信息不是实时同步的,存在一定的延迟。

• 刚寄出不久：您刚刚寄出包裹，快递员可能只是揽收了包裹，但信息还没有上传到全国性的物流系统中，这种情况通常在几小时到24小时内就会更新。
• 操作环节延迟：包裹在分拣中心、运输途中时，如果扫描设备出现故障或工作人员疏忽，可能会导致某个节点的信息没有被及时录入。

查询渠道问题

您使用的查询平台可能存在问题。

• 官网/官方APP维护：EMS官网或官方App偶尔会进行系统维护，此时可能无法正常查询。
• 第三方平台数据延迟：很多快递查询网站（如快递100、聚合数据等）的信息都是通过抓取官方数据得来的，如果官方数据更新了，第三方平台可能会有延迟，建议优先使用EMS官方渠道查询。

其他可能的原因

运单状态异常

• 包裹已退回：如果收件人地址错误、无人签收等原因导致包裹被退回寄件人，系统状态可能会变为“疑难件”或“已退回”，此时物流信息更新会暂停或停止。
• 包裹丢失或损坏：在极少数情况下，如果包裹在运输过程中丢失或严重损坏，物流信息可能会在某个节点后不再更新，并进入理赔流程。
• 清关问题（国际件）：如果是国际EMS，包裹在目的国的海关清关环节可能会停留较长时间，如果海关要求提供更多信息或文件，物流信息可能会显示“清关中”并长时间不更新。

运单问题

• 手写运单号模糊：如果快递员手写的运单号字迹潦草，导致您输入时看错数字，就会查询失败。
• 非EMS渠道寄出：一些合作的网点或代理可能会使用其他公司的服务，但运单号依然是EMS格式，这种情况比较复杂，建议直接联系寄件网点确认。

解决方法和步骤

您可以按照以下步骤来解决问题：

第一步：核对信息，更换渠道

1. 仔细核对运单号：拿出快递面单，一个一个数字/字母地核对。
2. 切换查询渠道：
   • 首选官方渠道：访问 中国邮政速递物流官网 (www.ems.com.cn) 或下载 “EMS中国邮政速递物流”官方App，这是最准确、最及时的。
   • 尝试其他官方入口：也可以通过微信或支付宝搜索“EMS”小程序进行查询。
   • 对比第三方平台：如果官方渠道查不到，再试试快递100等第三方平台，看是否有不同结果。

第二步：耐心等待

如果确认运单号无误,且刚刚寄出，请耐心等待24-48小时，大部分情况下，信息会自行更新。

第三步：主动联系

如果等待超过48小时,或者运单号本身看起来就很奇怪，请主动联系：

1. 联系寄件网点：这是最直接有效的方法，如果您是自己寄的，直接去或打电话给您寄快递的邮局或EMS网点，提供您的寄件人姓名和电话，他们可以直接在内部系统查询到包裹的最新状态。
2. 联系EMS客服：
   • 客服电话：拨打 11183 (服务时间：周一至周日 8:00-20:00)。
   • 在线客服：通过EMS官网或App的在线客服系统进行咨询。
   • 社交媒体：通过EMS官方微博、微信公众号等渠道留言。

第四步：核实寄件信息

如果您是收件人,不确定寄件人是否真的寄出了，可以尝试：

• 联系寄件人,确认运单号和寄出时间是否正确。
• 有时寄件人可能只是支付了费用,但包裹还没被快递员取走。

先核对运单号，再用官方渠道查询，如果还不行，就耐心等待或直接联系寄件网点/客服，这样99%的问题都能解决。