申通快递企业投诉电话

摘要： 核心投诉电话申通快递的官方客服热线是：95338这个号码是申通快递全国统一的官方服务热线,您可以拨打这个号码进行业务咨询、查询以及投诉，如何通过 95338 进行投诉拨打 9533...

核心投诉电话

申通快递的官方客服热线是： 95338

这个号码是申通快递全国统一的官方服务热线,您可以拨打这个号码进行业务咨询、查询以及投诉。

如何通过 95338 进行投诉

拨打 95338 后，按照语音提示操作，通常的流程如下：

1. 拨通电话：拨打 95338。
2. 选择服务：根据语音提示，按数字键选择相应的服务，一般会有“业务咨询”、“投诉建议”等选项。
3. 人工服务：如果自动语音无法解决您的问题，可以按“0”键或其他提示键转接人工客服。
4. 说明情况：向客服人员清晰、准确地说明您的投诉内容，包括：
   • 快递单号（最重要的信息）
   • 问题描述（如：包裹丢失、破损、派送延迟、服务态度差等）
   • 期望的解决方案（如：要求赔偿、重新派送、道歉等）
5. 记录工单号：客服受理您的投诉后，会生成一个工单，请务必记录下这个工单编号，以便后续跟进查询处理进度。

其他官方投诉渠道

除了电话投诉,您还可以通过以下官方渠道进行投诉，这些渠道有时能提供更详细的记录和跟踪。

微信公众号

这是非常方便和高效的投诉方式。

• 微信公众号名称：申通快递
• 操作步骤：
  1. 在微信中搜索并关注“申通快递”官方公众号。
  2. 点击底部菜单栏的“我的”或“服务”。
  3. 进入“我的快递”或类似功能，输入您的快递单号进行查询。
  4. 在快递详情页面,通常能找到“投诉”、“反馈”或“联系客服”的按钮，点击即可在线提交投诉。

官方网站

• 网址：www.sto.cn
• 操作步骤：
  1. 访问申通快递官网。
  2. 找到“客户服务”、“在线客服”或“投诉建议”等栏目。
  3. 按照页面提示填写您的快递单号、投诉内容和联系方式。

手机APP

如果您使用申通官方APP,也可以在APP内找到客服或投诉入口。

如果申通投诉未解决，可以升级投诉

如果您已经通过申通官方渠道（如95338）投诉，但问题在合理时间内仍未得到解决或处理结果不满意，您可以考虑向以下外部监管机构进行升级投诉，这些机构有更高的处理权限和效力。

国家邮政局申诉网站

这是最权威、最有效的升级投诉渠道。

• 网址：https://sswz.spb.gov.cn/
• 重要提示：
  • 时效性：必须先向快递企业（申通）投诉，7天内未处理或对处理结果不满意，才能向邮政局申诉。
  • 准备材料：需要准备好您的快递单号、与申通沟通的记录（如工单号）、以及相关证明材料（照片、聊天记录等）。

电话申诉

您也可以拨打国家邮政局申诉中心的电话。

• 电话号码：12305
• 这是邮政业的统一客服热线,您可以按提示转接人工服务进行申诉。

投诉小贴士

• 保持冷静：清晰地陈述事实，避免情绪化沟通，有助于问题更快解决。
• 证据为王：无论是包裹破损照片、与快递员的聊天记录还是签收单，都是非常有用的证据。
• 明确诉求：清楚地告诉对方您希望得到什么样的解决，例如是退款、赔偿还是道歉。
• 耐心跟进：提交投诉后，记得定期跟进处理进度，特别是记录好工单号。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！