浙江邮政速递物流服务体验如何？

摘要： 浙江邮政速递物流（EMS）是一家规模巨大、网络覆盖极广、具有官方背景的快递物流企业，但在服务质量、效率和客户体验方面则呈现出“优缺点都非常鲜明”的特点，下面我将从几个方面为你详细拆...

浙江邮政速递物流（EMS）是一家规模巨大、网络覆盖极广、具有官方背景的快递物流企业，但在服务质量、效率和客户体验方面则呈现出“优缺点都非常鲜明”的特点。

下面我将从几个方面为你详细拆解：

核心优势

1. 无与伦比的覆盖广度，尤其是偏远地区

   • 这是EMS最核心、最无可替代的优势，作为“国家队”，它的网络几乎覆盖了中国所有的行政区域，包括那些“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）等民营快递公司难以触及的乡镇、山区、海岛。
   • 如果你需要寄送或接收的地址在浙江的偏远地区（比如丽水、衢州的一些山区），或者寄往国内同样偏远的地区，EMS往往是唯一可靠且经济的选择。

2. 强大的官方背景和安全性

   • 隶属于中国邮政集团,带有“国家队”的属性，这使其在处理一些特殊物品时具有天然优势。
   • 安全性高：对于文件、合同、护照、录取通知书等高价值或重要的物品，EMS是很多人的首选，因为其丢失或损毁的概率相对较低，且一旦出现问题，追责流程相对清晰。
   • 清关能力强：在国际快递（EMS国际件）方面，依托国家邮政系统，在海关清关方面有优势，速度和稳定性比一些商业快递更有保障。

3. 品牌历史悠久，深入人心

   
   （图片来源网络，侵删）

   EMS是中国最早的快递品牌之一,拥有极高的品牌认知度和群众基础，很多人对“邮政快递”有一种天然的信任感。

4. “标快”产品时效稳定

   • EMS的“标准快递”（标快）产品，虽然速度不一定是全网最快的，但时效的稳定性相对较好，不像一些民营快递，时快时慢，EMS的“标快”通常能保证一个比较可靠的送达时间，适合对时间有一定要求但又不是极致追求速度的场景。

主要劣势

1. 服务态度参差不齐

   • 这是EMS被诟病最多的一点,由于体量巨大，员工（尤其是基层的揽收员和派件员）水平不一，服务质量完全取决于你遇到的具体网点和快递员。
   • 常见问题：服务态度生硬、电话不接、短信通知不及时或不准确、上门取件需要多次催促等，虽然近年来有所改善，但这依然是普遍现象。

2. 运营效率相对较低

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 相较于顺丰、“三通一达”等市场化程度更高的快递公司，EMS的内部流程和分拣效率相对传统和落后。
   • 具体表现：包裹在转运中心停留时间长、扫描更新不及时（导致物流信息长时间不更新）、末端派送有时会“慢半拍”。

3. 价格缺乏竞争力

   • EMS的定价通常高于“三通一达”等经济型快递，尤其是在电商件领域，对于不追求极致时效和覆盖的普通网购用户来说，EMS不是性价比最高的选择。
   • 其价格通常低于顺丰,所以定位介于顺丰和“三通一达”之间。

4. “次日达”等高端服务不占优势

   在追求极致时效的高端快递市场,顺丰凭借其高效的“航空+陆运”网络和精细化管理，占据了绝对的主导地位，EMS的“次晨达”、“次日达”等产品的时效稳定性和覆盖范围，与顺丰相比仍有差距。

适用场景分析

综合以上优缺点,你可以根据你的具体需求来决定是否选择浙江邮政速递物流：

【强烈推荐选择 EMS 的情况】

• 寄往偏远地区：无论是省内还是省外，只要地址比较偏僻，EMS是首选。
• 寄送重要文件/物品：如合同、证件、录取通知书、贵重礼品等，对安全性和可靠性要求高。
• 寄送特殊物品：如粉末、液体、书籍等对快递公司有特殊要求的物品，EMS的政策相对更灵活一些。
• 对价格不敏感，但对覆盖范围有要求：比如寄给一位住在海岛或山区的亲戚。
• 国际小件：寄往一些非主流国家或地区，EMS的国际网络覆盖和清关优势会体现出来。

【不建议选择 EMS 的情况】

• 追求极致时效：比如商务急件，请直接选择顺丰。
• 电商普通购物：对于绝大多数网购商品，选择“三通一达”或京东物流，性价比更高，体验也更好。
• 对服务体验有高要求：如果你希望快递员态度热情、服务周到，那么EMS的风险较大，选择民营快递或顺丰更稳妥。
• 寄送大件重物：在价格上，EMS通常不如京东物流、德邦以及一些专线物流有优势。

浙江邮政速递物流（EMS）就像一个“重剑”，它的优势在于“稳”和“广”，而非“快”和“锐”。

你可以把它看作是快递界的“最后保障”和“基础网络”，它不一定是体验最好的，但在某些特定场景下，它是不可或缺的。

给你的建议： 在选择之前，可以先在“菜鸟裹裹”或“顺丰速运”等App上输入地址，看看各家快递公司的报价和预计时效，也可以在小区或写字楼里看看，哪个快递公司的快递员最多、服务最好，再做决定。