甘肃天水申通快递投诉，问题出在哪？

摘要： 非常理解您遇到快递问题时的焦急和不满,在甘肃天水遇到申通快递的问题，进行投诉时，请遵循“先内部，后外部，逐级升级”的原则，这样最高效，以下是详细的投诉步骤、渠道和注意事项，希望能帮...

非常理解您遇到快递问题时的焦急和不满,在甘肃天水遇到申通快递的问题，进行投诉时，请遵循“先内部，后外部，逐级升级”的原则，这样最高效。

以下是详细的投诉步骤、渠道和注意事项，希望能帮助您顺利解决问题。

第一步：冷静核实信息，明确问题所在

在投诉前,请先确认以下信息，这会让您的投诉更精准、更有力：

1. 快递单号：这是最重要的信息，请务必准备好。
2. 问题具体是什么：
   • 长时间未更新：物流信息好几天都没有变化？
   • 包裹丢失/损坏：确认包裹状态，是显示“已签收”但您没收到，还是收到时已破损？
   • 派送问题：快递员不联系您、态度恶劣、强行要求自取、或者承诺的派送时间未兑现？
   • 客服问题：联系申通官方客服，但问题一直得不到解决？
   • 网点问题：具体是天水哪个区的网点出现了问题？（如秦州区、麦积区等）

第二步：逐级投诉，从内部开始解决

这是最推荐、最高效的方式，直接与责任方沟通。

联系天水本地申通网点

这是解决问题的第一站,因为网点是直接操作派送的一线单位。

• 如何查找网点电话：

  • 地图App搜索：打开高德地图、百度地图等，搜索“申通快递 天水”或“申通快递 [您的具体区域，如秦州区]”，通常能找到附近网点的联系电话。
  • 通过官网查询：访问申通快递官网（https://www.sto.cn/），在“网点查询”栏目中输入“天水”查找。
  • 通过快递App查询：在菜鸟、顺丰等App上查看您的快递轨迹，有时会显示派送网点的联系方式。

• 沟通技巧：

  • 态度冷静，语气坚定：清晰说明您的单号、问题描述和诉求（如：要求尽快派送、核实包裹状态、赔偿等）。
  • 记录关键信息：与网点沟通时，记录下对方工号、姓名、承诺的解决时间和方案。

拨打申通全国统一客服热线

如果联系网点无效或问题无法解决,立即升级到全国客服。

• 客服电话：95343

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 这是申通官方唯一的客服热线,请务必通过这个号码拨打。
  • 拨通后,根据语音提示操作，输入您的快递单号，转接人工客服。
  • 重点：向客服明确表示，您已经联系过天水本地网点但问题未得到解决，要求他们介入协调并记录投诉。

• 沟通技巧：

  • 清晰陈述：说明您已尝试过的步骤（如：X月X日联系了天水XX网点，负责人XXX，承诺但未兑现）。
  • 明确诉求：直接告诉客服您希望他们怎么做（“请帮我催促天水网点，今天必须给我派送”或“请帮我核实包裹下落，并启动理赔流程”）。
  • 索要工单号：这是您投诉的凭证，务必记下客服给您的投诉工单号，并询问预计的处理时限。

第三步：外部渠道投诉，施压解决

如果通过以上内部渠道,问题在1-3个工作日内仍未得到解决，您可以寻求外部监管机构的帮助，这些渠道的介入会给快递公司带来压力，促使他们更快地处理您的投诉。

国家邮政局申诉网站（最有效、最权威）

这是针对快递服务的官方政府监管平台,处理时效和力度都非常大。

• 网站地址：www.spb.gov.cn
• 申诉流程：
  1. 进入网站首页,点击“我要申诉”。
  2. 注册并登录账号。
  3. 填写申诉信息,包括：快递公司（选择“申通”）、快递单号、申诉问题类型、详细问题描述（附上您之前与网点、客服沟通的记录和截图）、您的联系方式和诉求。
  4. 提交申诉后,系统会生成一个申诉单号。
• 处理流程：邮政局受理后，会将您的申诉转交给申通总部，要求他们在规定时限内（通常是7天）处理并回复邮政局，同时也会将处理结果回复给您，这个流程是具有强制性的。

微信/支付宝小程序

在微信或支付宝搜索“邮政申诉”或“国家邮政局申诉”小程序，可以直接在线提交申诉，非常方便。

社交媒体平台

在官方渠道未果的情况下,可以尝试通过社交媒体发声，这有时能引起企业的高度重视。

• 平台：微博、黑猫投诉等。
• 方法：
  • 撰写详细的投诉帖,包含所有事实、证据截图和诉求。
  • @相关官方账号：在微博上@ @申通快递、@ @国家邮政局 等官方账号，增加曝光度。
  • 在黑猫投诉等平台上提交正式投诉。

12315 市场监管平台

如果涉及金额较大,或者您认为申通的行为构成了欺诈或违反了《消费者权益保护法》，可以通过12315平台投诉。

• 渠道：拨打12315热线，或通过“全国12315平台”网站/小程序进行投诉。

投诉要点总结与建议

1. 证据为王：无论是与客服沟通、还是提交申诉，聊天记录截图、物流截图、包裹损坏照片/视频都是最有力的证据，务必提前准备好。
2. 诉求明确：您希望对方怎么做？是道歉、重新派送、全额退款，还是要求赔偿？诉求越具体越好。
3. 保持冷静：即使非常生气，也要尽量用清晰、理性的语言进行沟通，这有助于对方理解您的问题并更快解决。
4. 先礼后兵：建议严格按照“网点 -> 官方客服 -> 国家邮政局”的顺序进行，这是最符合流程且最高效的方式，直接跳到邮政局申诉，虽然有效，但可能错过了内部快速解决的机会。

对于您在甘肃天水的申通快递投诉，最佳路径是：

核实信息 → 联系天水本地网点（电话） → 拨打95343客服（索要工单号） → 登录国家邮政局官网（www.spb.gov.cn）提交申诉。

希望您的问题能尽快得到圆满解决！