中国邮政速递物流11183

摘要： 什么是11183？11183 是中国邮政速递物流（China Post Express & Logistics）的官方客户服务热线，您可以把它理解为联系中国邮政速递物流的“...

什么是11183？

11183 是中国邮政速递物流（China Post Express & Logistics）的官方客户服务热线。

您可以把它理解为联系中国邮政速递物流的“总客服”或“呼叫中心”，通过拨打这个号码，您可以进行多种操作,包括：

• 下单寄件：通过电话联系客服,预约快递员上门取件。
• 查询物流：提供您的快递单号,查询包裹的实时状态和轨迹。
• 投诉与建议：对快递服务不满意或遇到问题（如包裹破损、丢失、延误）,可以拨打此热线进行投诉和反馈。
• 业务咨询：咨询关于运费、时效、禁运品、保价服务等各种问题。
• 人工服务：根据语音提示，可以转接人工客服,获得更详细的帮助。

如何使用11183服务？

拨打11183后，您通常会听到一段语音提示，根据您的需求进行选择,以下是常见的操作流程：

寄件流程

1. 拨打11183。
2. 根据语音提示，选择“人工服务”或直接说出“我要寄件”。
3. 向客服人员提供以下信息：
   • 寄件人信息：姓名、联系电话、详细地址。
   • 收件人信息：姓名、联系电话、详细地址（精确到省、市、区、街道、门牌号）。
   • 物品信息：简要说明寄递的物品名称、数量和重量。
4. 客服会为您计算运费，并与您约定上门取件的时间。
5. 快递员会按时上门，您当面将包裹交给他，并支付运费即可，快递员会给您一张底单,上面有您的快递单号。

查询流程

1. 拨打11183。
2. 根据语音提示，选择“物流查询”或直接说出“我要查件”。
3. 通过以下两种方式之一进行查询：
   • 输入单号：根据语音提示，在电话键盘上输入您的12位快递单号。
   • 人工查询：转接人工客服，告知客服您的单号,由客服为您查询。
4. 系统或客服会播报您包裹的最新状态、位置和预计送达时间。

投诉与建议流程

1. 拨打11183。
2. 根据语音提示，选择“投诉与建议”或“人工服务”。
3. 向客服人员清晰、准确地说明您遇到的问题，
   • “我的快递单号是[XXXXXX]，显示已签收但我没有收到。”
   • “包裹在运输过程中破损了，需要处理。”
   • “快递员服务态度恶劣。”
4. 客服会记录您的投诉信息，并生成一个投诉工单，您会收到一个工单编号,请务必记下。
5. 邮政方面会在承诺的时间内（通常是48小时内）联系您处理问题,并告知处理进度。

使用11183的注意事项

• 服务时间：11183的客服服务通常是7x24小时全天候开通的，但人工服务的繁忙程度在不同时段可能不同,建议避开早晚高峰期。
• 话费：拨打11183通常是市话费,根据您所在地的运营商标准收取。
• 单号输入：查询时输入单号要确保准确无误,多输或少输一位数字都会导致查询失败。
• 准备好信息：无论是查询还是投诉，提前准备好快递单号、寄件人和收件人信息,可以大大提高沟通效率。
• 耐心等待：在业务高峰期（如“双十一”、春节前后），电话可能比较难接通,请耐心等待或稍后再拨。

其他常用联系方式

除了11183,您还可以通过以下方式联系中国邮政速递物流：

• 官方网站：访问 https://www.ems.com.cn/，可以在线下单、查询物流、了解网点信息等。
• 官方微信公众号：在微信中搜索并关注“中国邮政速递物流”公众号，通过公众号，您可以：
  • 绑定账号,快速查件。
  • 在线下单。
  • 获取网点信息。
  • 进行在线客服咨询。
• 手机App：下载“EMS中国邮政速递物流”App，功能比网页版更强大,是管理您所有EMS包裹的最佳工具。

11183 是中国邮政速递物流最重要、最直接的官方客服渠道，无论是寄快递、查物流还是解决问题，它都是您首选的联系方式，建议您将这个号码保存在手机通讯录中,以备不时之需。