物流信息为何突然消失？

摘要： 别着急,我们可以分情况来分析和处理， 为什么物流信息会“消失”？（常见原因）运输中转，信息更新延迟（最常见）国内段： 包裹离开您当地的邮局后，进入转运中心（如北京、上海、广州、深圳...

别着急,我们可以分情况来分析和处理。

为什么物流信息会“消失”？（常见原因）

1. 运输中转，信息更新延迟（最常见）

   • 国内段： 包裹离开您当地的邮局后，进入转运中心（如北京、上海、广州、深圳等），在分拣、装车、发往下一站的过程中，系统可能不会实时更新，这期间信息会停滞几天,这是正常的。
   • 国际段： 这是“信息消失”的重灾区，包裹到达目的国的海关或大型转运中心后，需要进行清关、分拣、扫描等复杂流程，这个过程可能需要几天甚至几周，期间物流信息就不会更新，特别是遇到节假日、海关查验高峰期,延迟会更明显。

2. 包裹正在清关

   如果您的包裹是国际件，信息长时间停留在“已到达XX国”或“清关中”，说明它正在被海关检查，清关时间取决于各国海关效率、申报信息是否清晰、是否需要缴税等，一旦清关完成,信息通常会继续流动。

3. 包裹被扣关

   
   （图片来源网络，侵删）

   这是一种比较严重的情况，海关发现包裹内含有违禁品（如粉末、液体、仿牌、食品等）、申报信息不实或价值过高，会扣留包裹，这时物流信息也会停滞,并可能不会主动通知你。

4. 物流系统故障或数据丢失

   极少数情况下，可能是承运商（如中国邮政、目的国邮政）的物流系统出现了技术故障,导致扫描数据无法上传或丢失。

5. 包裹真的丢失（可能性较低）

   
   （图片来源网络，侵删）

   在运输过程中，包裹可能因为操作失误（如分拣错误、包裹破损等）而丢失,这种情况通常在信息停滞超过一个月后才会被初步判定。

您现在应该怎么做？（解决步骤）

请按照以下步骤,一步步来处理：

第一步：耐心等待（国际件尤其重要）

• 国内件： 如果信息停滞超过 5-7个工作日,建议开始采取下一步行动。
• 国际件： 如果信息停滞超过 2周，建议开始采取下一步行动，因为国际运输和清关本身就需要时间,先别太着急。

第二步：主动联系发件方

这是最关键、最直接的第一步！

• 问清楚： 发件方是否保留有底单或运单号的截图？
• 核实信息： 确认运单号是否正确,有没有输错字母或数字。
• 请求处理： 请发件方根据运单号联系他们当地的EMS或邮政客服，进行内部查询，发件方作为寄件人,通常有优先查询和处理的权利。

第三步：自行联系EMS官方客服

如果发件方无法解决，或者您就是发件方,可以直接联系EMS。

• 国内EMS客服：
  • 电话： 11183 (服务时间：7x24小时)
  • 官网查询： 中国邮政速递物流官网 在首页输入运单号查询,通常会有更详细的说明或联系方式。
• 目的国EMS/邮政客服：

  如果您知道包裹到了哪个国家，请搜索该国的邮政官网或EMS官网，查找他们的客服电话或在线客服，包裹到了美国，就联系 USPS；到了日本，就联系 Japan Post。

第四步：提供信息，有效沟通

联系客服时，请准备好以下信息,以便他们快速定位：

• 完整的运单号
• 寄件人和收件人的详细信息（姓名、地址、电话）
• 物品的大致内容和价值
• 包裹的大致寄出日期

第五步：如果确认丢失，申请理赔

如果物流信息停滞超过一个月，且通过客服查询后确认包裹确实丢失或损坏,您可以申请理赔。

• 理赔方： 通常由发件方发起理赔流程,因为他们是寄件人和合同方。
• 理赔依据： 保留好所有购买凭证（如订单截图、发票）,作为物品价值的证明。
• 理赔条款： EMS的理赔有上限，且对申报价值有要求，具体条款需要查询EMS官方规定，国际件的理赔流程会更复杂,可能需要提供报关单等文件。

如何预防未来再次发生？

1. 选择可靠的物流： 如果物品价值较高，或对时效要求高，可以考虑使用更稳定、信息更新更频繁的商业快递，如 DHL, FedEx, UPS 等,虽然价格会更贵。
2. 保留好底单： 发件方务必保留好寄件底单,上面有详细的运单号和条形码。
3. 如实申报： 国际寄件时，务必如实申报物品内容和价值,避免因申报不实导致扣关。
4. 使用追踪服务： 一些第三方物流查询网站（如 17Track）可以整合多个物流公司的信息,有时能提供一些官方渠道没有的更新。

EMS物流信息消失，大概率是卡在某个环节了，请先耐心等待，然后立即联系发件方和EMS官方客服，提供完整信息进行查询，如果是国际件，清关导致的延迟是常态，请给予足够的时间。