EMS物流信息为何查不到？

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摘要： 最常见的原因及解决方法信息录入延迟（最常见）这是最普遍的情况，物流信息需要经过多个环节才能被上传到系统,这个过程需要时间，原因分析：寄件端：快递员揽收后，需要返回营业点进行扫描和...

最常见的原因及解决方法

这是最普遍的情况，物流信息需要经过多个环节才能被上传到系统,这个过程需要时间。

（图片来源网络，侵删）

原因分析：
- 寄件端： 快递员揽收后，需要返回营业点进行扫描和系统录入，如果当天揽收的包裹量很大，或者临近下班时间,录入可能会有延迟。
- 中转端： 包裹到达中转中心后，需要经过分拣、扫描，再装车发往下一站，在分拣高峰期,信息更新可能会滞后几小时甚至更久。
- 国际件： 对于国际EMS，包裹离开中国后，需要经过目的地国家的海关清关、当地邮政处理等环节，信息更新延迟是常态,有时甚至几天没有更新。
解决方法：
- 耐心等待： 如果刚寄出或刚收到“已揽收”的信息，请耐心等待24-48小时,大部分包裹的物流信息会在这段时间内陆续更新。
- 关注“揽收”状态： 只要显示“物流已更新”或“已揽收”，就说明包裹已经在正常运输途中了,不必过分担心。

这是最直接也最容易被忽略的问题。

原因分析：
- 单号输入时看错、输错数字或字母。
- 将其他快递公司的单号误认为是EMS单号（EMS单号通常由13位字母和数字组成，以E或F开头居多，但并非绝对）。
解决方法：
- 仔细核对： 再次仔细查看快递面单上的单号,确保每一个字符都输入正确。
- 联系寄件人： 如果您是收件人，联系寄件人,请他们提供准确的物流单号。

查询系统偶尔也会出问题。

原因分析：
- EMS官网或其合作的查询平台（如支付宝、微信等）正在进行系统升级或临时维护。
- 数据库出现短暂的技术故障,导致信息无法同步显示。
解决方法：
- 稍后再试： 过一段时间（比如半小时或一小时）再尝试查询。
- 更换查询渠道： 不要只在一个地方查，可以尝试在以下多个平台查询：
  - EMS官网： https://www.ems.com.cn/queryList.html
  - 支付宝： 我的-快递服务
  - 微信： 我-服务-快递服务
  - 菜鸟裹裹： 输入单号查询
  - 顺丰/京东等： EMS有时会与这些公司合作,偶尔也能在它们的App上查到。

包裹在运输过程中可能遇到问题,导致信息停滞。

原因分析：
- 运输延误： 因恶劣天气、交通管制、节假日高峰、海关查验（尤其是国际件）等原因导致包裹延误。
- 包裹丢失或损坏： 这是最坏的情况，包裹在运输过程中可能已经丢失,导致物流信息中断。
- 信息未上传： 包裹虽然还在，但在某个环节（如偏远地区网点）未被及时扫描,导致信息停滞。
解决方法：
- 查看最新状态： 仔细看最后一次更新的物流信息是什么，如果长时间停留在“运输中”或“到达某地中转中心”，但没有新的进展,可能就是延误了。
- 主动联系： 这是最关键的一步，请直接联系EMS官方客服。
  - 客服电话： 11183 (全国统一热线)
  - 在线客服： 通过EMS官网或官方微信公众号的在线客服入口咨询。
  - 联系网点： 如果知道包裹最后停留的地址,可以直接联系当地的EMS营业网点询问。

如果您已经耐心等待了超过3天（国内件）或一周（国际件），并且确认单号无误,那么应该采取以下措施：

（图片来源网络，侵删）

立即联系寄件人： 通知寄件人物流信息异常，由寄件人作为第一责任人联系EMS客服进行查询和处理，因为寄件人有权发起“问题件”处理流程。
提供详细信息： 在联系客服时，准备好以下信息，以便客服快速定位：
- 完整的物流单号
- 寄件人和收件人的姓名、联系电话
- 大概的寄件时间和收件地址
- 包裹内物品的名称和数量
要求官方处理： 向客服明确表示，您要求他们查询包裹的当前状态，并告知处理结果，如果是国际件，可以要求提供包裹在目的国的物流轨迹（如果已进入目的国邮政系统）。
考虑理赔（如适用）： 如果最终确认包裹丢失或损坏，可以要求寄件人向EMS申请理赔,EMS对保价和不保价的包裹有不同的赔付标准。