淘宝快递物流信息为何一直不更新？

摘要： 淘宝快递没有物流信息确实很让人着急，不过别担心，这其实是一个比较常见的问题，通常情况下,问题都可以顺利解决，下面我为你梳理了可能的原因和详细的解决步骤,你可以一步步来排查和操作，第...

淘宝快递没有物流信息确实很让人着急，不过别担心，这其实是一个比较常见的问题，通常情况下,问题都可以顺利解决。

下面我为你梳理了可能的原因和详细的解决步骤,你可以一步步来排查和操作。

第一步：先别慌，分析可能的原因

没有物流信息,一般分为以下几种情况：

快递公司还未揽收（最常见）

• 原因：商家已经发货，但快递员还没有上门取件，或者已经取件但还没有将包裹信息录入到快递公司的系统里，这通常发生在发货后的24小时内，尤其是在大促（如双11）期间，快递公司爆单,揽收和录入会有延迟。
• 表现：在淘宝订单详情页，物流状态可能显示为“商家已发货”，但点击“查看物流”后,没有任何轨迹信息。

快递信息录入延迟

• 原因：快递员取件后，由于系统繁忙或操作疏忽，包裹的运单号没有及时上传到全国统一的查询系统（如菜鸟、快递100等）。
• 表现：和第一种情况类似,但可能持续更久一些。

快递单号有误或虚假

• 原因：极少数情况下，个别不良商家为了虚假发货，可能会填一个无效的、不存在的快递单号,这种情况通常在承诺的送达时间后仍然没有任何更新。
• 表现：无论多久，物流信息永远是空的,或者单号在快递公司官网查不到。

快递公司系统问题

• 原因：快递公司自己的物流查询系统出现临时故障,导致信息无法同步显示。
• 表现：不仅是淘宝,在快递公司官网或APP上也查不到信息。

包裹正在运输中，但未更新

• 原因：包裹已经离开上一个中转站，正在运输途中，但尚未到达下一个中转站进行扫描,所以信息暂时停滞。
• 表现：物流信息停留在某个中转站,但时间可能已经过了一两天。

第二步：按照步骤，自己动手解决

你可以按照从易到难的顺序,尝试以下方法：

耐心等待（适用于情况1和2）

• 操作：如果刚下单不久（比如24小时内），最简单的方法就是再等一等，尤其是在节假日或促销活动后,快递延迟是普遍现象。
• 建议：等待超过48小时后，如果仍然没有任何物流更新,再进行下一步操作。

核对快递单号（适用于所有情况）

• 操作：
  1. 打开淘宝订单详情页,找到快递单号。
  2. 复制这个单号。
  3. 打开快递公司的官方网站或官方APP（顺丰、京东、中通、圆通、韵达等）,在查询框里粘贴单号进行查询。
• 目的：
  • 验证单号真伪：如果快递公司官网也查不到,那很可能是单号有问题。
  • 获取更早信息：有时快递公司的系统比淘宝的物流同步更快,可能能查到淘宝上没有的信息。

主动联系商家（最直接有效的方法）

• 操作：
  1. 打开淘宝订单页面，点击“联系卖家”或通过“阿里旺旺”与商家沟通。
  2. 礼貌地说明情况：“您好，我的订单（订单号：XXX）显示您已经发货了，但已经过去X天了，淘宝上一直查不到任何物流信息，请问是快递单号还未录入，还是其他什么原因呢？”
• 目的：
  • 获取第一手信息：商家最清楚包裹是否真的寄出。
  • 催促商家：商家可以直接联系快递公司或快递员,催促他们尽快揽收和录入信息。
  • 确认单号：如果单号是虚假的,商家会给你一个真实的单号。

联系快递公司

• 操作：
  1. 通过方法二,你知道是哪家快递公司了。
  2. 拨打该快递公司的官方客服电话（顺丰95338，中通95311）。
  3. 提供你的快递单号,询问包裹的当前状态和为什么没有物流信息。
• 目的：从快递公司官方渠道获得最权威的答复,他们可以查询到内部系统更详细的信息。

申请淘宝客服介入（最后的保障）

• 操作：
  1. 如果联系商家后，商家不处理或拖延,或者超过承诺的发货时间很久了。
  2. 在订单页面，点击“申请售后”或“更多” -> “申请客服介入”。
  3. 选择“物流问题”作为原因，详细描述情况,并附上你与商家沟通的截图。
• 目的：让淘宝官方作为第三方进行调解，如果商家确实存在虚假发货等违规行为，淘宝会进行处罚，并帮助你解决问题,例如退款或重新发货。

你的行动路线图：

1. 刚下单 < 24小时：别急，再等等。
2. 下单 > 24小时：
   • 第一步：去快递公司官网查单号,确认单号是否有效。
   • 第二步：如果官网也查不到或信息停滞，立刻联系商家,这是最快的方式。
   • 第三步：如果商家不解决，拨打快递官方客服电话核实。
   • 第四步：如果以上都无效，或者商家态度恶劣，果断申请淘宝客服介入。

希望这些信息能帮到你,祝你早日收到心仪的宝贝！