德邦物流投诉员工电话

摘要： 核心投诉电话：9535395353 是德邦物流全国统一的客户服务热线，7x24小时均有专人接听，这是处理包括投诉、建议、咨询、查询等所有客户问题的最主要入口，如何操作： 拨通后，根...

核心投诉电话：95353

• 95353 是德邦物流全国统一的客户服务热线，7x24小时均有专人接听，这是处理包括投诉、建议、咨询、查询等所有客户问题的最主要入口。
• 如何操作： 拨通后，根据语音提示选择“投诉建议”或相关服务，然后向客服人员清晰、详细地说明您要投诉的情况。

投诉时需要准备的信息

为了使投诉处理更高效,建议您在拨打电话前准备好以下信息：

1. 您的个人信息： 姓名、联系电话。
2. 物流单号： 这是最重要的信息，能快速定位到您的货物和相关的操作记录。
3. 投诉的具体事由： 清晰、客观地描述发生了什么。
   • 货物问题： 货物破损、丢失、内件短少、被淋湿等。
   • 服务问题： 快递员态度恶劣、服务不专业、不送货上门、承诺未兑现等。
   • 时效问题： 严重延误，超过承诺的送达时间。
   • 费用问题： 多收费用、乱收费等。
4. 相关证据： 如果有照片、视频、聊天记录等证据，可以提供给客服，这会大大加快处理速度。
5. 您的诉求： 您希望德邦如何解决这个问题？要求赔偿、道歉、重新派送、退款等。

如果95353未能解决，其他投诉渠道

如果您通过95353投诉后,问题没有得到满意的解决，可以考虑以下升级投诉渠道：

德邦物流官方APP或小程序

• 路径： 打开德邦物流的官方APP或微信小程序 -> 找到“我的订单”或“我的服务” -> 找到对应订单 -> 通常会有“投诉”或“申诉”按钮。
• 优点： 方便提交文字和图片证据，投诉过程有记录可查，方便后续跟进。

德邦物流官方社交媒体

• 微博： 在德邦物流的官方微博（@德邦快递）下进行评论或私信，描述您的遭遇并@他们，这种方式公开，可能会得到更快的回应。
• 微信公众号： 关注“德邦快递”官方公众号，通过菜单栏或在线客服入口进行投诉。

国家邮政局申诉平台（官方权威渠道）

如果德邦方面处理结果您仍不满意,可以向国家邮政局申诉，这是处理快递行业纠纷的官方权威途径。

• 网站： www.spb.gov.cn (国家邮政局申诉网站)
• 电话： 12305 (邮政业消费者申诉热线)
• 注意： 通常需要先向企业投诉（即已经用过95353），且企业处理结果不满意后，才能向邮政局申诉，邮政局会介入调解，具有法律效力。

其他第三方投诉平台

• 黑猫投诉、消费保、聚投诉等平台，在这些平台发布您的投诉，平台会向企业转交，并督促其解决，这种方式有时也能起到很好的效果。

总结建议

1. 首选95353： 直接拨打官方客服电话 95353 是最快、最直接的投诉方式。
2. 准备充分： 带上单号、证据和清晰的诉求，让一次沟通尽可能解决问题。
3. 理性沟通： 保持冷静和理性，清晰地陈述事实，更有利于问题的解决。
4. 升级渠道： 若内部渠道无效，果断使用 12305 或 国家邮政局申诉网站 等官方权威渠道维护自身权益。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！