申通快递单号查询历史记录能查多久？

摘要： 我如何查询某个特定快递单号的完整历史记录？申通快递公司本身保存所有单号的查询历史吗？这些历史记录会保留多久？我将为您分别详细解答，如何查询某个快递单号的完整历史记录？作为寄件人或收...

1. 我如何查询某个特定快递单号的完整历史记录？
2. 申通快递公司本身保存所有单号的查询历史吗？这些历史记录会保留多久？

我将为您分别详细解答。

如何查询某个快递单号的完整历史记录？

作为寄件人或收件人,您可以通过以下几种官方渠道，轻松查询到某个快递单号从“已揽收”到“已签收”的完整物流轨迹和历史状态。

官方网站查询

这是最传统也是最权威的查询方式。

• 网址：进入申通快递官方网站 www.sto.cn
• 操作步骤：
  1. 在网站首页找到“快递单号查询”入口。
  2. 输入您的快递单号（支持单个或批量查询）。
  3. 点击“查询”按钮。
  4. 系统会显示该单号的详细物流轨迹,包括每个时间节点的状态、地点和操作说明，这就是您要的“历史记录”。

官方微信小程序查询

这是目前最方便、最快捷的查询方式，推荐使用。

• 操作步骤：
  1. 打开微信,搜索“申通快递”小程序。
  2. 进入小程序后,首页通常就是查询界面。
  3. 输入您的快递单号,点击查询。
  4. 物流信息会以清晰的时间线形式展示,包含所有历史状态更新，部分小程序还支持“一键关注”，新状态更新时会主动通知您。

官方手机App查询

如果您是申通的重度用户,可以下载官方App。

• 应用商店：在苹果 App Store 或各大安卓应用市场搜索“申通快递”。
• 操作步骤：
  1. 下载并安装App。
  2. 注册/登录账号（可选，但登录后可以管理多个包裹）。
  3. 在首页输入单号进行查询,同样能看到完整的物流历史。

官方微信公众号查询

关注申通官方公众号,也可以进行查询。

• 公众号名称：申通快递
• 操作步骤：
  1. 在微信中搜索并关注“申通快递”公众号。
  2. 在公众号菜单栏中找到“查快递”或类似选项。
  3. 输入单号即可查询。

第三方综合查询平台

一些快递聚合平台（如快递100、菜鸟裹裹等）也支持申通快递的查询，它们的数据同样来源于官方，查询结果基本一致。

• 优点：可以同时查询不同快递公司的包裹，方便管理。
• 缺点：信息更新可能比官方渠道稍有延迟。

申通公司如何管理所有单号的查询历史数据？

从快递公司的运营和技术角度来看,他们确实会保存所有单号的查询历史记录，但这是出于运营和管理需要，并且有严格的数据保留期限。

为什么需要保存查询历史？

• 运营管理：公司需要通过分析海量的物流数据来优化路由规划、提高中转效率、管理网点和快递员的工作表现。
• 客户服务：当客户（如您）咨询包裹问题时，客服人员需要调取后台的详细操作记录，以便快速定位问题、给出准确答复。
• 问题追溯与责任界定：如果发生包裹丢失、损坏或延误，查询历史记录是进行理赔和责任认定的关键依据。
• 系统监控与维护：数据可以帮助技术团队监控系统的运行状态，及时发现和解决问题。

查询历史数据会保存多久？

这是一个非常重要的问题,根据中国的《个人信息保护法》以及快递行业的普遍实践：

• 对于已完成的快递（已签收或确认丢失）：

  • 申通作为数据处理者,为了满足客户服务、售后、争议解决等目的，通常会保留与该快递相关的个人信息和物流记录一段时间。
  • 这个保留期限一般是6个月到1年，超过这个期限，如果数据没有其他法定用途，通常会被进行匿名化或删除处理。

• 对于正在运输中的快递：

  相关数据会一直保留,直到包裹被成功签收或业务流程结束。

• 对于已删除的快递单号：

  即使您在小程序或App里删除了查询记录,申通公司的后台服务器上依然会保留着原始的物流数据，直到法定的数据保留期限到期。

谁可以查看这些历史记录？

• 您本人（寄件人/收件人）：通过上述官方渠道可以查询自己单号的信息。
• 申通内部员工：经过授权的客服、运营、管理人员，出于工作需要可以查询相关数据。
• 司法机关：在法律调查（如刑事案件）中，公安机关、法院等有权依法向申通调取相关的物流记录。
• 其他授权方：您通过菜鸟裹裹等平台寄件，菜鸟作为平台方在获得授权后也可以查询相关数据。

• 作为用户，您想查某个单号的“历史”，直接用申通微信小程序或官网输入单号即可，能看到从发件到签收的每一个环节。
• 作为公司，申通确实会保存所有单号的查询历史数据，主要用于内部运营和客户服务，并根据法律规定在业务完成后保留约6个月到1年，之后会按规定处理。

希望这个详细的解答能帮到您！