大连申通快递服务到底怎么样？

摘要： 大连申通快递的服务呈现出“两极分化”的特点，既有做得不错的方面，也有广受诟病的短板，具体体验如何，很大程度上取决于你的寄件/收件地址、寄件时间以及包裹本身的价值，下面我将从几个维度...

大连申通快递的服务呈现出“两极分化”的特点，既有做得不错的方面，也有广受诟病的短板，具体体验如何，很大程度上取决于你的寄件/收件地址、寄件时间以及包裹本身的价值。

下面我将从几个维度为您详细解读：

主要优点

1. 网点覆盖广，价格有优势

   • 网络庞大：作为“通达系”的鼻祖，申通在大连的网点覆盖非常广泛，无论是市内四区（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区）还是周边的旅顺、金普新区、瓦房店、普兰店等区县，甚至乡镇，都有申通的站点，这意味着对于大多数大连市民来说,寄送和接收申通快递都非常方便。
   • 性价比高：申通的价格在“通达系”快递中通常处于中等或偏低水平，对于不追求极致时效、对价格敏感的个人用户（如寄送衣物、书籍等非贵重物品）是一个非常经济实惠的选择。

2. 大件物品有一定优势

   对于一些体积大、重量重的包裹（如搬家、寄送家具、家电等），申通在价格上通常比顺丰、京东等快递更有竞争力,其网络和操作模式处理这类大件物品的经验相对丰富。

   
   （图片来源网络，侵删）

3. 服务态度尚可（部分网点）

   一些位于商圈或居民区的老牌网点，由于服务周边社区时间长，快递员和客服人员的服务态度比较稳定和友好，如果你是熟客,可能会得到不错的关照。

主要缺点

1. 时效不稳定，这是最核心的问题

   • 派送延迟：这是大连申通乃至全国申通最被用户诟病的一点，官方承诺的“次日达”或“隔日达”在很多情况下无法兑现，尤其是在电商大促（如双十一、618）期间，延迟现象会非常严重，包裹在分拨中心“躺”几天是家常便饭。
   • 中转环节多：包裹从大连发出，可能会在沈阳、营口等周边城市的分拨中心进行多次中转，增加了丢失、破损和延误的风险。

2. 丢件、损件率相对较高

   
   （图片来源网络，侵删）

   由于分拨中心操作量大、流程相对粗放，包裹在分拣过程中容易因暴力分拣而造成破损，由于系统管理或人为疏忽，丢件的情况也时有发生，虽然最终大部分问题都能解决,但过程往往非常耗费用户精力。

3. 客服响应和问题处理效率低

   • 当出现丢件、破损或延误时，联系申通官方客服（95343）往往需要漫长的等待时间，且电话经常占线，即便接通，客服人员解决问题的流程也比较繁琐，需要你提供各种证明，处理周期长,用户体验很差。
   • 快递员个人的服务态度差异很大，遇到负责的还好，遇到不耐烦或推诿责任的,会让人非常糟心。

4. 最后一公里派送服务不稳定

   派送时间不固定，有时上午有时下午，甚至需要自提，很多快递员为了赶时间，不会提前电话联系，直接将包裹放在快递柜或驿站，如果包裹有特殊要求（如需冷藏、需当面签收）,很容易被忽略。

不同场景下的服务表现

• 寄送普通包裹（如淘宝、拼多多非急件）：

  • 体验：★★★☆☆
  • 评价：这是申通最擅长的场景，价格便宜，能送到，虽然可能慢一两天，但大部分情况下可以接受,性价比最高。

• 寄送重要文件或贵重物品：

  • 体验：★☆☆☆☆
  • 评价：非常不推荐！ 时效和安全性都无法得到保障，一旦出问题，维权过程会非常痛苦，建议优先选择顺丰、京东等高端快递。

• 作为电商卖家选择快递：

  • 体验：★★★☆☆
  • 评价：对于追求成本控制的中小型卖家，申通是常用选项，但需要有应对客诉（关于延误和破损）的心理准备,并建立一套清晰的售后处理流程。

• 大连市区内互寄：

  • 体验：★★★★☆
  • 评价：在大连市内（如中山区到沙河口区），如果不是高峰期，时效通常比较有保障，1-2天送达的概率很高,这是申通体验最好的场景之一。

• 从大连寄往或来自偏远地区（如庄河、长海县等）：

  • 体验：★★☆☆☆
  • 评价：时效会明显变慢，可能需要3-5天甚至更久，派送也可能依赖当地的合作网点,服务质量参差不齐。

总结与建议

一句话总结：大连申通快递是一个“能用，但不好用”的快递。

• 推荐选择它的情况：

  1. 寄送非紧急、非贵重的物品，如衣物、书籍、生活用品等。
  2. 对价格非常敏感,追求极致性价比。
  3. 收发双方都在大连市区,且对时效要求不高。

• 不推荐选择它的情况：

  1. 寄送紧急文件、合同、贵重物品。
  2. 对时效有明确要求（如承诺次日达）。
  3. 无法忍受复杂的客服流程和漫长的等待时间。
  4. 作为电商卖家，希望提供稳定、高质量的物流服务以提升客户满意度。

给您的建议： 如果您是个人用户，在选择快递前，可以先问问寄件/收件地址附近的邻居朋友，了解他们与当地申通网点的实际体验，一个片区的某个网点服务特别好，而另一个则很差，存在“网点依赖症”，如果可以选择，多花几块钱选择顺丰或京东,在服务和体验上会是云泥之别。