韵达投诉怎么撤销？30字内疑问标题

摘要： 核心原则及时性：最好在投诉后尽快提出撤销，尤其是在快递公司还没正式处理或处罚网点/快递员之前，明确性：在沟通时，清晰地说明您要撤销哪个投诉（最好能提供投诉单号或时间点），礼貌性：即...

核心原则

• 及时性：最好在投诉后尽快提出撤销，尤其是在快递公司还没正式处理或处罚网点/快递员之前。
• 明确性：在沟通时，清晰地说明您要撤销哪个投诉（最好能提供投诉单号或时间点）。
• 礼貌性：即使之前有不愉快,礼貌沟通也能更快地解决问题。

撤销投诉的详细方法

通过官方客服电话（最常用）

这是最直接、最有效的方法。

1. 拨打官方客服热线：拨打 95546（韵达快递全国统一客服热线）。
2. 转人工服务：根据语音提示，按“0”或其他键转接到人工客服。
3. 说明来意：
   • 向客服人员说明您的身份（寄件人或收件人）。
   • 提供您投诉时留下的手机号码和快递单号。
   • 清晰地告知客服：“你好，我之前有一个关于XX快递单号的投诉，现在问题已经解决了，我想申请撤销这个投诉。”
4. 确认信息：客服人员会核实您的信息,并查询到您的投诉记录。
5. 处理并告知结果：客服人员会为您操作撤销，并告知您投诉已成功撤销。请务必让客服确认撤销成功，并可以询问一下撤销结果是否会同步给相关的网点或快递员。

通过韵达官方APP或微信小程序

如果您是通过官方渠道提交的投诉,这里也可以处理。

1. 登录/注册：打开“韵达速递”官方APP或微信小程序。
2. 找到我的订单：在首页或“我的”页面,找到您投诉的那个快递订单。
3. 进入投诉详情：点击该订单，进入详情页，找到“投诉记录”或“我的投诉”入口。
4. 操作撤销：在投诉记录页面，您应该能看到一个“撤销投诉”或类似的按钮，点击它,并根据提示确认操作。
5. 等待系统处理：提交后，系统会处理您的撤销请求，有时可能需要人工审核,处理时间稍长。

通过国家邮政局申诉网站

如果您已经向国家邮政局申诉网站（www.12305.cn）提交了申诉,撤销流程会有些不同。

1. 登录申诉网站：使用您当初申诉时的账号登录“国家邮政局申诉网站”。
2. 找到我的申诉：在“我的申诉”列表中,找到您想撤销的那一条申诉记录。
3. 提交撤销申请：在申诉记录的详情页或操作栏，会有“申请撤销”的选项,点击并提交。
4. 等待审核：邮政局的工作人员会审核您的撤销申请，一旦审核通过，申诉就会被关闭，不会对快递公司的考核产生影响。

重要提示：国家邮政局的申诉一旦成立，会对快递公司的服务质量评分有直接影响，如果问题确实已解决，及时撤销申诉是对快递公司的一种善意,也能避免不必要的误会。

联系原投诉受理方

• 电商平台：如果您是在淘宝、京东、拼多多等电商平台下单的，投诉可能是在平台内发起的，您需要回到该订单页面，找到投诉/售后入口,然后按照平台的指引来撤销投诉。
• 社交媒体/黑猫投诉等平台：如果您在微博、黑猫投诉等第三方平台发布了投诉，需要回到您发布的内容页面，自行删除或编辑内容，并联系平台管理员（如果平台有此功能）。

撤销投诉前，请确认以下几点

1. 问题是否真的解决了？

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 包裹是否已正常送达？
   • 货物是否完好无损？
   • 您之前反映的问题（如服务态度差、派送延迟等）是否得到了满意的解决？
   • 确保问题解决后再撤销，否则投诉被撤销后，如果问题再次发生，您可能需要重新投诉,流程会更麻烦。

2. 撤销投诉的后果

   • 撤销投诉通常意味着您放弃了对该次问题的追责。
   • 如果投诉已经被快递公司记录并作为处罚依据，撤销后，相关处罚可能会被取消，这既是好处（快递员不被罚款）,也是您需要考虑的方面。

总结建议

• 首选方法：直接拨打 95546 客服电话，这是最直接、最高效的方式。
• 保留证据：在与客服沟通时，可以简单记录下沟通的时间、客服工号（如果有的话）以及沟通结果,以防万一。
• 明确表达：直接说“我要撤销投诉”，不要说“我取消投诉”，因为“取消”有时可能被理解为“取消投诉处理”，而不是“撤销投诉记录”。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！