深圳国际物流客服招聘要求有哪些？

摘要： 岗位概述深圳作为中国最重要的外贸港口和物流枢纽，国际物流行业非常发达，国际物流客服是连接客户、操作、销售和海外代理的关键岗位，是公司对外服务的窗口，工作内容主要围绕货物从国内到海外...

岗位概述

深圳作为中国最重要的外贸港口和物流枢纽，国际物流行业非常发达，国际物流客服是连接客户、操作、销售和海外代理的关键岗位，是公司对外服务的窗口，工作内容主要围绕货物从国内到海外全流程的跟踪、协调、沟通和信息反馈。

工作核心： 解决客户问题，保障货物顺利流转,维护客户关系。

核心任职要求

国际物流客服岗位对综合素质要求较高,通常包括以下几个方面：

学历与专业：

• 学历： 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语等相关专业优先。
• 语言能力： 这是重中之重！
  • 英语： 必须具备良好的听说读写能力，能够无障碍地与海外代理、客户进行邮件和电话沟通，CET-4是基本门槛，CET-6或雅思/托福成绩会是加分项。
  • 小语种： 如果会西班牙语、葡萄牙语、俄语、日语、韩语等，将极具竞争力,尤其是在处理特定国家或地区的业务时。

工作经验：

• 应届生： 可以从“物流客服助理”或“操作文员”岗位做起,公司会提供系统培训。
• 有经验者： 1-3年国际物流行业（特别是海运、空运或快递）客服或操作经验者优先，熟悉特定航线（如美线、欧线、中东线）者更受欢迎。

专业技能与知识：

• 物流知识： 熟悉海运整箱、海运拼箱、空运、快递等不同运输方式的流程、时效和特点。
• 单证知识： 了解提单、报关单、商业发票、装箱单等基本外贸单证的制作和审核。
• 系统操作： 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），会使用ERP、TMS等物流管理系统者优先。
• 流程掌握： 熟悉货物从订舱、报关、报检、装船/装机、清关到派送的全过程。

软性技能：

• 沟通协调能力： 能清晰、准确、有耐心地与客户、同事、代理沟通,具备强大的跨部门协调能力。
• 问题解决能力： 面对突发状况（如延误、丢货、查验等），能保持冷静,快速分析并找到解决方案。
• 抗压能力： 物流行业节奏快，问题多,需要能承受高强度的工作压力。
• 细心与责任心： 数据和单证繁多,任何一个微小的错误都可能导致严重后果。
• 服务意识： 以客户为中心,积极主动地为客户解决问题。

主要工作职责

• 客户沟通： 负责日常客户的咨询回复，提供报价、订舱、货物状态查询等服务。
• 订单跟进： 全程跟踪货物流转状态，包括订舱、报关、运输、清关、派送等环节,确保信息准确并及时更新给客户。
• 异常处理： 处理运输过程中的各种异常情况，如货物延误、破损、查验、扣货等,并协调内外部资源解决问题。
• 单证制作与审核： 协助制作或审核提单、报关单等物流相关文件,确保信息无误。
• 数据维护： 负责客户信息、订单信息、货物状态等数据的录入和维护。
• 客户关系维护： 定期与客户进行沟通，了解客户需求,维护良好的客户关系。

薪资待遇与发展前景

薪资范围 (深圳地区参考)：

• 助理/初级客服： 6K - 9K/月

  
  （图片来源网络，侵删）

• 资深客服/专员： 9K - 15K/月

• 客服主管/团队负责人： 15K - 25K/月以上

• 薪资构成： 基本工资 + 绩效奖金 + 高提成（部分公司） + 全勤奖 + 五险一金 + 年终奖。

• 经验影响： 有经验的“熟手”薪资会比应届生高出很多,尤其是熟悉特定航线或掌握小语种的。

福利待遇：

• 法定福利： 五险一金（按全额缴纳是加分项）、法定节假日、带薪年假。
• 公司福利： 节日福利、生日福利、团建活动、下午茶、员工体检、交通补贴、通讯补贴等。
• 培训发展： 大型物流公司通常有完善的培训体系,帮助员工快速成长。

职业发展路径：

• 纵向发展： 客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客户服务总监
• 横向发展： 客服 → 操作 → 销售业务 → 单证/报关等专项岗位
• 长期发展： 积累一定资源和经验后，可以向管理岗、创业或转向更高价值的供应链咨询方向发展。

求职渠道推荐

招聘网站：

• 主流平台： BOSS直聘、前程无忧、智联招聘，搜索关键词“国际物流客服”、“海运客服”、“空运客服”、“外贸物流专员”。
• 垂直平台： 物流招标网、运达网等,上面的招聘信息更专业。

公司官网：

• 直接搜索深圳知名的物流公司官网，在其“招贤纳士”或“加入我们”栏目查找职位。
  • 综合性巨头： 顺丰国际、中外运、DHL、德迅、辛克
  • 海运巨头： 海丰国际、以星、长荣
  • 知名货代： 华贸物流、锦程物流等

社交平台：

• LinkedIn (领英)： 建立专业的个人档案,主动联系行业内的HR或猎头。
• 脉脉： 查看公司点评和内部招聘信息。

猎头推荐：

• 如果您有2年以上资深经验，可以主动联系猎头,他们会提供更高端的职位。

面试准备建议

1. 简历优化：

   • 突出关键词： 在简历中明确写出“国际物流”、“海运/空运”、“客户服务”、“英语沟通”、“异常处理”等关键词。
   • 量化成果： 用数据说话，成功处理XX个异常案件，客户满意度提升XX%”、“独立跟进XX条航线，服务XX家客户”。
   • 语言能力： 明确标注英语等级、小语种水平,以及口语流利度。

2. 面试准备：

   • 自我介绍： 准备一个1-2分钟的简洁自我介绍,突出与岗位最匹配的经历和技能。
   • 了解公司： 面试前务必研究面试公司的主营业务、优势航线和企业文化。
   • 情景模拟：
     • 英文面试： 准备如何用英文介绍自己、回答关于工作内容和物流流程的问题。
     • 案例分析： 思考“如果客户反馈货物在目的港被扣，你会如何处理？”这类问题,考察你的逻辑和应急能力。
     • 常见问题： 为什么选择物流客服？你的优缺点是什么？你未来的职业规划是什么？
   • 准备提问： 准备2-3个有深度的问题问面试官，这个岗位最核心的挑战是什么？”、“公司对新员工有哪些培训支持？”等,体现你的积极性。

祝您求职顺利,在深圳开启精彩的职业生涯！