申通快递在线人工服务

摘要： 申通快递的在线人工客服主要通过以下三种渠道联系，强烈推荐使用第一种（官方微信/小程序），因为它最直接、响应速度最快，官方微信客服（最推荐）这是目前申通官方最主流、最便捷的在线人工服...

申通快递的在线人工客服主要通过以下三种渠道联系，强烈推荐使用第一种（官方微信/小程序），因为它最直接、响应速度最快。

官方微信客服（最推荐）

这是目前申通官方最主流、最便捷的在线人工服务渠道，24小时有机器人客服,工作日白天可快速转接人工。

操作步骤：

1. 打开微信，搜索并进入 “申通快递” 官方公众号。
2. 在公众号对话框中，点击底部菜单栏的 “我的客服” 或类似选项。
3. 进入客服页面后,您会先遇到一个智能客服机器人。
4. 直接输入您的问题，
   • 我的快递怎么查不到？
   • 快递丢了怎么办？
   • 我想找人工客服
   • 投诉
5. 如果机器人无法解决，您可以在对话框中输入 “人工客服” 或 “转人工”。
6. 系统会提示您“正在为您转接人工客服”，请稍等片刻,通常很快就会有客服人员与您在线沟通。

优点：

• 响应快：工作日白天转接人工非常迅速。
• 功能全：可以直接在聊天中查询快递单号、物流信息,非常方便。
• 官方渠道：最权威,信息最准确。

官方小程序客服

如果您不想关注公众号,直接使用微信小程序也是一样的。

操作步骤：

1. 打开微信，搜索 “申通快递+” 小程序。
2. 进入小程序后，在首页通常能找到 “在线客服” 或 “联系客服” 的入口。
3. 点击进入，同样会先对接智能客服，按照提示输入“人工客服”即可转接。

优点：

• 无需关注公众号,即用即走。
• 功能与公众号客服基本一致。

官方网站在线客服

通过电脑访问申通官网,也可以找到在线客服入口。

操作步骤：

1. 在浏览器中打开申通快递官网：www.sto.cn
2. 在网站首页通常会有 “在线客服” 或 “人工服务” 的浮动图标或按钮。
3. 点击后，可能会弹出一个聊天窗口，同样遵循“先机器人，后人机”的流程。

优点：

• 适合在电脑上操作,方便截图或查看详细物流信息。
• 与微信客服功能类似。

常见问题与处理建议

在联系人工客服前，您可以先尝试自己解决一些常见问题,这能提高效率。

温馨提示

• 准备好信息：联系人工客服前，请务必准备好您的 快递单号,这是解决问题的最关键信息。
• 保持耐心：高峰期（如双十一、节假日）客服可能会比较繁忙,请耐心等待。
• 记录沟通内容：与客服沟通时，可以记录下客服的工号、姓名以及承诺的解决方案和时间,以便后续跟进。
• 官方渠道优先：请务必通过以上官方渠道联系客服，警惕网络上非官方的客服电话或链接,以防诈骗。

最简单高效的方法就是：打开微信 -> 搜索“申通快递”公众号 -> 点击“我的客服” -> 输入“人工客服”。 希望这些信息能帮到您！