申通快递投诉电话是多少？

摘要： 这个号码非常重要,您需要记住以下几点：关于95320全国统一客服热线：95320是申通快递全国统一的官方客服和投诉热线，无论您在哪个城市,拨打这个号码都可以接入申通的总客服中心，主...

这个号码非常重要,您需要记住以下几点：

关于95320

1. 全国统一客服热线：95320是申通快递全国统一的官方客服和投诉热线，无论您在哪个城市,拨打这个号码都可以接入申通的总客服中心。
2. 主要功能：
   • 查询快递：查询您的快件状态、位置。
   • 服务投诉：这是最主要的功能，当您的快件出现延误、破损、丢失、服务态度差等问题时,这是首选的官方投诉渠道。
   • 人工服务：根据语音提示,通常可以转接人工客服进行沟通和处理。
3. 拨打方式：直接拨打 95320 即可。

除了95320，您还可以通过以下渠道进行投诉

如果您拨打95320长时间无人接听，或者问题没有得到有效解决,可以尝试以下其他官方渠道：

微信公众号

这是目前非常高效和便捷的投诉方式,推荐优先使用。

• 操作步骤：
  1. 在微信中搜索并关注 “申通快递” 官方公众号。
  2. 进入公众号后，点击底部菜单栏的 “我的快递” 或类似选项。
  3. 绑定您的手机号,并输入快递单号进行查询。
  4. 在快递详情页面，通常能找到 “投诉” 或 “在线客服” 的按钮。
  5. 点击投诉，按照页面提示填写投诉事由、上传凭证（如照片），并提交,客服人员会在线上与您沟通处理。

手机APP

如果您下载了申通快递的官方APP,操作流程与微信公众号类似。

• 操作步骤：
  1. 打开 “申通快递” APP。
  2. 首页输入快递单号查询。
  3. 在快件详情页找到 “投诉” 选项并提交。

官方网站

• 网址：https://www.sto.cn/
• 操作步骤：网站首页通常有查询入口,查询后可以找到相关的服务或反馈入口。

投诉时需要准备的信息

为了提高投诉效率,请务必准备好以下信息：

• 快递单号：这是最重要的信息,没有单号无法定位快件。
• 寄件人/收件人信息：您的姓名和联系电话。
• 投诉事由：清晰、具体地描述问题，快递延误3天”、“包裹外箱破损，内物损坏”、“派送员拒绝送货上门”等。
• 相关证据：如果是包裹破损或丢失，请准备好开箱时的照片或视频作为证据。

如果申通内部投诉无效，可以向第三方平台投诉

如果您已经通过申通官方渠道（95320、公众号等）投诉，但问题在7-15个工作日内仍未得到解决，您可以向国家邮政局申诉网站进行投诉,这通常会给快递公司带来更大的压力。

• 投诉网站：“国家邮政局申诉网站”
• 网址：https://sswz.spb.gov.cn/
• 注意：向国家邮政局申诉前，必须已经先向申通快递官方投诉过且未果。

建议：首选微信公众号或APP进行投诉，其次是拨打95320电话,希望这些信息能帮助您顺利解决问题！