ems查不到物流信息怎么办

摘要： 别担心,EMS查不到物流信息是偶尔会发生的情况，通常不是包裹丢了，别慌张，我们可以按照以下步骤来一步步排查和解决：第一步：冷静分析，检查最常见的原因在采取行动前,先花几分钟时间确认...

别担心,EMS查不到物流信息是偶尔会发生的情况，通常不是包裹丢了，别慌张，我们可以按照以下步骤来一步步排查和解决：

第一步：冷静分析，检查最常见的原因

在采取行动前,先花几分钟时间确认以下几点，这能解决80%的问题。

1. 检查单号是否正确

   • 核对单号：EMS单号通常由13位字母和数字组成（如 EE123456789CN），请仔细核对您手中的运单号，是否有输入错误、漏掉字母或数字。
   • 注意前缀：国际EMS单号通常以 E 或 EE 开头，国内单号则以 EM 开头，不要混淆。

2. 确认物流信息更新有延迟

   • 扫描间隔：EMS物流信息更新不是实时的，包裹从一个转运中心到另一个，可能需要几个小时甚至一两天才会被扫描并更新到系统，尤其是在节假日或“双十一”等物流高峰期，延迟会更明显。
   • 耐心等待：如果刚刚寄出或刚刚看到“已离开始发地”的更新，请耐心等待24-48小时。

3. 区分“未更新”和“无记录”

   • 未更新：您能看到物流信息，但停留在某个状态很久没变（如“运输途中”），这通常是正常的运输延迟。
   • 无记录：在EMS官网或第三方查询网站上输入单号后，显示“单号不存在”、“查无此号”或没有任何信息，这通常是更严重的问题，需要进入下一步。

第二步：尝试不同的查询渠道

有时候问题出在查询渠道本身,多试几个地方。

1. EMS官方查询

   • 中国邮政官网：这是最权威的渠道，访问 中国邮政速递物流官网 进行查询。
   • EMS官方微信小程序：在微信里搜索“EMS中国邮政速递物流”小程序，绑定账号后查询，体验通常更好。

2. 第三方物流查询网站

   • 像 快递100、 快递管家 等聚合类网站，会整合多家快递公司的数据，有时候EMS官网查不到，但这里可能会有更新，或者显示更详细的转运信息。

3. 联系寄件方

   

   • 如果您是收件人,请务必联系寄件人（卖家、朋友或家人），他们可以：
     • 再次确认单号是否正确。
     • 确认包裹是否已经成功交给EMS,有时候只是寄件人单号给错了，或者EMS还没揽收。
     • 通过他们的渠道（如淘宝的菜鸟后台）查看是否有更详细的状态。

第三步：主动联系EMS客服（如果以上方法无效）

如果确认单号无误,且等待了超过3-5个工作日仍然没有任何物流更新，就需要主动联系EMS了。

1. 联系客服电话

   • 中国邮政客服热线：11183 或 11185，这是最直接有效的方式。
   • 准备好信息：拨打客服电话时，请务必准备好您的运单号、寄件人信息（姓名、电话）和收件人信息（姓名、电话），客服需要这些信息来帮你核实包裹状态。

2. 前往当地EMS网点

   

   • 如果您是寄件人,可以直接去当初寄出包裹的EMS网点。
   • 如果您是收件人,可以联系您所在地的EMS网点，提供运单号请他们帮忙查询。
   • 网点工作人员可以通过内部系统进行更深入的查询。

3. 联系寄件方客服（针对网购）

   如果您是通过淘宝、京东等平台购买的，直接联系平台的官方客服（如淘宝小二），他们通常有更便捷的渠道与EMS沟通，会代表您向快递公司催件和查询。

第四步：了解包裹可能的状态

查不到信息,包裹也可能处于以下几种状态：

• 已揽收，但未录入系统：快递员已经取走包裹，但还没来得及将信息扫描上传到全国性系统，这种情况通常在24小时内就会更新。
• 运输途中丢失/损坏：这是最坏但也是可能的情况，包裹在某个环节出了问题，导致信息中断。
• 清关问题（针对国际件）：如果是从国外寄来的EMS包裹，长时间卡在“到达海关”或“清关中”状态，可能是海关查验、需要提供关税或文件，这时需要收件人保持电话畅通，等待海关或EMS联系。

总结与建议

最后的提醒：保持冷静，按步骤来，绝大多数“查不到”的情况最终都会因为信息更新延迟或单号错误而解决，如果经过多方核实确认包裹确实丢失，那么就可以启动理赔流程了。