申通快递广州客服应聘需满足哪些条件？

摘要： 岗位信息概览申通快递的客服岗位通常分为两种：总部客服和网点客服，申通总部客服 (广州)工作地点： 通常位于广州市的申通总部运营中心或大型分拨中心，处理来自全国各地的客户咨询、投诉、...

岗位信息概览

申通快递的客服岗位通常分为两种：总部客服和网点客服。

1. 申通总部客服 (广州)

   • 工作地点： 通常位于广州市的申通总部运营中心或大型分拨中心。
   • • 处理来自全国各地的客户咨询、投诉、建议。
     • 通过电话、在线聊天（如微信、APP内）等方式与客户沟通。
     • 跟踪疑难快件,协调广州及全国各地的网点解决问题。
     • 录入工单,更新物流信息，处理异常件。
     • 具有一定的销售性质,如推荐增值服务、引导客户寄件等。
   • 岗位要求：
     • 学历：高中/中专及以上学历，部分优秀者可放宽。
     • 经验：有无经验均可，有客服经验者优先。
     • 技能：普通话标准流利，口齿清晰，打字速度较快（通常要求40字/分钟以上）。
     • 素质：具备良好的沟通能力、应变能力和情绪控制能力，有耐心，服务意识强。
     • 熟悉基本电脑操作,能快速学习内部系统。

2. 申通网点客服 (广州各区)

   • 工作地点： 分布在广州各个区的申通快递营业网点。
   • • 主要服务本网点区域的客户。
     • 接听客户电话,处理本区域的快件查询、投诉问题。
     • 指导客户寄件、收件，核对信息。
     • 处理快件异常,如派送失败、客户不在家、包裹破损等。
     • 与快递员沟通,协调派送问题。
   • 岗位要求：
     • 学历：高中/中专及以上学历。
     • 经验：有无经验均可，本地居民或有社区服务经验者优先。
     • 技能：普通话标准，能听懂粤语更佳（在广州本地网点非常有优势）。
     • 素质：亲和力强，有耐心，能吃苦耐劳，熟悉本区地理环境者优先。

应聘前准备

简历准备

• 突出优势： 如果有客服、销售、电话销售或物流相关经验，一定要重点突出。
• 强调技能： 明确写出“普通话标准”、“打字速度XX字/分钟”、“熟悉Office办公软件”等。
• 展现软实力： 在自我评价中，可以写“有耐心、责任心强、具备良好的沟通协调能力和抗压能力”。
• 简洁明了： 简历最好控制在一页，排版清晰，无错别字。

材料准备

• 个人简历 (多准备几份纸质版)
• 身份证原件及复印件
• 学历/学位证书原件及复印件 (如有)
• 相关技能证书 (如计算机等级证、普通话等级证等，如有)
• 一寸或两寸免冠照片 (1-2张，底色按公司要求，通常是蓝底或红底)

知识准备

• 了解申通： 上网搜索申通快递的公司背景、企业文化、最新动态（如上市信息、战略合作等），在面试时可以展现你的诚意。
• 了解行业： 了解快递行业的基本运作模式，以及“三通一达”等主要竞争对手的情况。
• 准备常见问题：
  • 自我介绍（1-2分钟，突出与岗位匹配的优点）。
  • 为什么选择做快递客服？（回答要体现服务热情和稳定性）。
  • 如果遇到一个很生气的客户,你会怎么处理？（考察应变能力，回答要体现“先安抚，再倾听，后解决”的原则）。
  • 你如何看待客服工作的加班/排班问题？（客服岗位轮班是常态，要表示理解和接受）。

求职渠道

在广州地区,可以通过以下几种方式找到申通快递的客服招聘信息：

1. 线上招聘平台 (最常用)

   
   （图片来源网络，侵删）
   • BOSS直聘： 直接搜索“申通快递”或“快递客服”，地点选择“广州”，可以直接和HR或店长沟通，效率很高。
   • 智联招聘 / 前程无忧： 大型招聘网站，信息全面，可以筛选公司、岗位和薪资范围。
   • 58同城 / 赶集网： 信息更新快，有很多基层岗位的招聘，但需注意辨别信息真伪。

2. 线下实地探访

   • 直接去网点： 找到你家或公司附近的申通快递营业网点，直接进去询问是否招人，这是最直接有效的方式，能立刻见到负责人，留下第一印象。
   • 前往申通总部/大型分拨中心： 广州申通的总部或大型转运中心通常也设有招聘部门，可以直接前往咨询。

3. 内部推荐

   如果有朋友、亲戚在申通工作，可以通过他们推荐，成功率会更高。

面试流程与注意事项

面试通常分为 1-2轮。

第一轮：初试 (HR/网点负责人面试)

• 形式： 1对1面试，或小组面试。
• 1. 基本情况了解： 简单的自我介绍，核对简历信息。
  2. 求职动机： 为什么选择申通？为什么想做客服？
  3. 情景模拟： 可能会现场模拟一个客户投诉的场景，看你的反应。
  4. 薪资期望： 会询问你的期望薪资。
• 注意事项：
  • 守时！ 提前10-15分钟到达面试地点。
  • 着装： 穿着干净、整洁、得体的休闲装或商务休闲装即可，不需要太正式。
  • 态度： 保持微笑，态度诚恳，回答问题要自信、有条理。
  • 薪资： 广州快递客服的薪资通常是 “底薪 + 绩效/提成” 的模式，底薪部分可能在 4000-5000元 左右，加上绩效和全勤奖，综合收入在 5000-7000元 是比较常见的范围，可以根据这个范围来回答HR的提问。

第二轮：复试 (主管/经理面试)

• 形式： 通常由更高级别的负责人进行面试。
• 1. 深入考察： 对你的职业规划、稳定性、抗压能力进行更深入的提问。
  2. 系统操作测试： 可能会给你一台电脑，让你尝试操作一些简单的打字或模拟客服系统。
  3. 最终确认： 确认你的到岗时间、排班意愿等。
• 注意事项：
  • 展现你对这份工作的长期意愿,强调自己能吃苦耐劳，适应轮班制度。
  • 如果通过了,HR会当场或电话通知你入职事宜。

薪资福利参考 (广州地区)

• 薪资结构： 底薪 + 绩效奖金 + 全勤奖 + 其他补贴（如餐补、交通补）。
• 工作时间： 通常为 轮班制，例如分为早班、中班、晚班，或者上一天休一天，具体排班以网点安排为准。
• 福利：
  • 法定节假日： 按国家规定执行。
  • 带薪年假： 工作满一年后通常有。
  • 节日福利： 如春节、中秋等会有礼品或过节费。
  • 内部福利： 员工寄件通常有优惠。

总结建议

1. 心态放平： 客服工作需要耐心和细心，刚开始可能会遇到很多挑战，保持积极心态很重要。
2. 主动学习： 快递公司的系统、操作流程、区域划分都需要快速学习和记忆。
3. 沟通为王： 核心能力就是沟通，无论是和客户还是和同事，有效的沟通是解决问题的钥匙。
4. 广州优势： 如果你会说粤语，在应聘广州本地的网点时会是一个很大的加分项。

祝您在广州求职顺利,成功拿到心仪的Offer！