申通快递投诉电话是多少？

摘要： 您想投诉的是“申通快递”这家公司，您通过“申通快递”寄送了其他快递公司的包裹（比如京东、极兔等），现在想投诉那个合作的公司，这两种情况的投诉渠道是不同的,下面我将为您分别详细说明，...

1. 您想投诉的是“申通快递”这家公司。
2. 您通过“申通快递”寄送了其他快递公司的包裹（比如京东、极兔等），现在想投诉那个合作的公司。

这两种情况的投诉渠道是不同的,下面我将为您分别详细说明。

投诉申通快递本身

如果您是直接使用申通快递的服务,遇到包裹延误、破损、丢失、服务态度差等问题，可以直接通过以下官方渠道进行投诉：

申通快递全国统一客服热线

这是最直接、最常用的官方投诉渠道。

• 电话号码：95343
• 说明：这是申通快递的官方统一服务热线，24小时有人工服务，接通后，根据语音提示可以转到人工客服，直接说明您的问题和投诉诉求。

申通快递官方APP

通过手机应用商店下载“申通快递”APP，这是最便捷的投诉和追踪方式。

• 投诉步骤：
  1. 打开APP,登录您的账户。
  2. 在首页找到“我的快件”，输入运单号或通过历史订单找到问题包裹。
  3. 点击包裹进入详情页,通常会有一个“投诉”或“申请售后”的按钮。
  4. 点击后,选择投诉原因（如：延误、破损、丢失等），填写详细情况并上传相关照片证据，提交申请。
  5. 提交后,您可以在“我的”->“投诉工单”中跟踪处理进度。

微信公众号/小程序

• 微信公众号：在微信中搜索“申通快递”官方公众号，关注后可以在菜单栏找到“我要寄件”、“客服中心”等入口，部分服务可以在线联系客服或发起投诉。
• 微信小程序：在微信中搜索“申通快递”小程序，功能和APP类似，可以直接在微信内完成投诉操作。

官方网站

访问申通快递官网（www.sto.cn），在网站首页通常能找到“在线客服”或“投诉建议”的入口，但有时响应速度可能不如APP和电话快。

通过申通寄送其他快递公司的包裹（如京东、极兔等）

这种情况比较特殊,通常是电商平台（如京东、拼多多）为了降低成本，会选择与第三方快递公司（如申通）合作来派送您的订单，这时，您收到的快递面单上可能印着合作快递公司的信息。

投诉策略：

首选联系订单平台（电商平台）的客服。

因为您是与电商平台（如京东、拼多多）产生的交易关系，他们有责任和义务确保您的包裹被妥善派送，平台方会更有动力去协调和施压，因为他们要维护自己的用户体验和品牌声誉。

• 如何操作：
  1. 打开您下单的APP（如京东、拼多多、淘宝等）。
  2. 进入“我的订单”找到问题订单。
  3. 点击“联系客服”或“申请售后”，向平台客服说明情况，并明确指出：“我的包裹是申通派送的，目前出现了XX问题（如延误、丢失），请帮我联系申通处理或给我解决方案。”
  4. 平台客服会介入处理,他们可能会直接联系申通，或者为您办理退款/补发。

如果平台客服无法解决，再直接联系负责派送的快递公司。

您需要根据面单上显示的实际快递公司来拨打对应电话。

• 如果面单显示是京东的运单号，但由申通派送，可以尝试联系京东客服（950616）。
• 如果面单显示是极兔的运单号，但由申通派送，可以尝试联系极兔客服（95311）。

总结一下这种情况的投诉顺序： 电商平台客服 > 派送快递公司客服（根据面单信息）

如果以上渠道投诉无效，如何升级投诉？

如果您通过申通官方渠道投诉后,问题在7个工作日内仍未得到满意解决，可以考虑以下更高级别的投诉渠道：

1. 国家邮政局申诉网站

   • 网址：www.12305.gov.cn
   • 说明：这是邮政管理部门的官方申诉平台，是处理快递服务投诉的最高权威渠道，当快递公司内部无法解决您的问题时，可以在这里提交申诉，邮政局会介入调查，并要求快递公司在规定时间内给出处理结果。
   • 注意：通常需要先向快递公司投诉过且不满意后，才能在这里申诉。

2. 黑猫投诉平台

   • 网址：tousu.sina.com.cn
   • 说明：一个知名的第三方消费者投诉平台，将您的投诉公之于众，利用舆论压力促使企业解决问题。

3. 12315消费者投诉热线

   • 电话：12315
   • 说明：如果涉及快递服务中的欺诈、收费不明确等侵害消费者权益的行为，可以向市场监督管理部门（12315）投诉。

投诉小贴士

• 保留证据：在投诉前，准备好运单号、问题照片/视频、与快递员或客服的沟通记录截图等，作为证据。
• 明确诉求：想清楚您希望得到的解决方案，是要求道歉、赔偿、重新派送还是退款，表达要清晰、理性。
• 保持冷静：与客服沟通时，保持冷静和礼貌，清晰陈述事实，更容易获得对方的重视和帮助。

希望以上信息能帮助您顺利解决问题！